마이페이지→주문/배송조회 에서 신청 가능합니다.

교환/반품의 경우 아래 내용 참고하여 신청 부탁드립니다.

1) 제품 수령 후 7일 내 접수 건에 한해 교환/환불 가능 (송장 조회 배송 완료일 기준)

배송완료 후 단순 변심에 의한 교환/반품시 [왕복 배송료 6,000원]이 발생되며, 고객님 부담입니다. 

(도서/산간 지역의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다)

(일부 상품 교환 및 부분 취소의 경우 배송료가 상이 할 수 있습니다)

2) 교환/반품 기간 이내 더라도 미개봉 및 미사용 새 제품에 한해 처리 가능합니다.

3) 단순 변심에 의한 반품 시, 추가증정 및 이벤트 증정상품도 함께 회수되어야 합니다. 

4) 오배송 및 배송제품 훼손 등의 경우 

배송완료일로부터 24시간 이내 바로 연락 부탁드립니다. (이후 연락주실 경우 불량 확인이 어려울 수 있는 점 꼭 유의하시기 바랍니다)  

*해당 제품 사진첨부 필수  

5)제품 사용으로 인한 트러블의 경우 

배송완료일로부터 14일 이내 1:1 문의 혹은 카톡 플러스 친구 문의로 연락 부탁드립니다.  

*해당 부위의 트러블 사진 첨부 필수(피부 상태가 가급적 잘 보이도록 기본 카메라로 촬영하여 첨부 부탁드립니다.) 

*남아 있는 제품의 양이 2/3 이상이어야 합니다. 

7)사은품(이벤트 증정품)은 교환/환불/현금화가 불가합니다 

*공정거래위원회의 표준 약관에 의거하여 처리됩니다*

네. 최소/반품 완료 시점에 복원됩니다.

단, 아래의 경우에는 복원되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

1) 부분 환불의 경우 (취소되지 않은 항목에 할인이 적용되기 때문에 복원되지 않음)

2) 환불 완료 시점에 쿠폰 사용기간이 만료된 경우 

무통장 주문 시 아래의 경우 결제 확인이 어려울 수 있습니다.

1) '입력하신 입금자명'과 '실제 입금자명'이 다른 경우

2) 결제 금액이 일치하지 않는 경우

3) 주문번호가 다른 여러 건에 대해 합산 금액을 입금하신 경우

위와 같은 경우라면 1:1문의 혹은 카톡 플러스 친구 문의를 통해 문의 부탁드립니다.

주문 완료 후 알림톡이 발송되지 않더라도 

마이페이지→주문/배송 조회 페이지에서 주문건이 확인되는 경우 정상적으로 주문이 완료된 건입니다.

주문 후 알림톡이 자동 발송되지 않는다면 입력된 '주문자 연락처 정보'가 올바른지 확인 부탁드립니다.

주문 상태에 따른 주문 취소 방법 안내드립니다.

1. [결제완료]단계 : 마이페이지→ 주문/배송 조회→ 주문취소 에서 직접 취소

2. [상품준비중]단계 : 주문취소불가 
  ※ 1:1 문의 혹은 카톡 플러스 친구 문의로 취소 가능 여부 문의 부탁드립니다. 
     상품 준비 상태에 따라 취소 가능 여부 확인이 가능합니다. 

1.

[미입금],[결제완료] 단계에서는 아래 방법으로 배송지 수정이 가능합니다.

마이페이지→주문/배송조회 → 상품정보 클릭→배송지 정보 수정

위처럼 배송정보 수정 시 시스템상의 반영되는데 시간이 소요될 수 있으니, 배송지 변경 후에는 르넥트에 1:1문의 혹은 카톡 플러스 친구 문의를 통해 연락하여 꼭 확인 바랍니다. 

2.[배송 준비 단계] 후에는 고객님께서 직접 주소 변경이 불가하오니 주소 변경을 원하시면 이전 주문건 취소 후 다시 주문해주셔야 합니다.

※부득이하게 주소 변경을 원하실 경우 르넥트에 1:1문의 혹은 카톡 플러스 친구 문의를 통해 변경 가능여부를 문의 부탁드립니다. 

네, 비회원분들도 주문 가능합니다.

다만, 비밸런스에 준비된 다양한 혜택과 이벤트 참여에 제한이 있을 수 있습니다.

비밸런스 회원 가입으로 준비된 다양한 혜택을 받아 보세요.

홈페이지 '왼쪽 상단 메뉴→로그인/회원가입→아이디/휴대폰로그인 중 한가지를 선택 후 [아이디/비밀번호찾기] 통해 확인 가능합니다.  

로그인 후 홈페이지 '왼쪽 상단 메뉴→마이페이지→개인정보관리'에서 수정 가능합니다. 

(단, ID 변경은 불가합니다.)

제품 배송 중인 시점에는 회원 정보 수정하셔도 주문 배송 정보가 변경되지 않습니다.

배송정보 변경을 원하실 경우 1:1문의 혹은 카톡 플러스 친구로 변경 가능 여부 문의 부탁드립니다.